Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Royal Concierge Services, Océane Deprez, Entrepreneur Individuel. 1469 Chemin de la Chevalerie, 27210 Saint-Sulpice-de-Grimbouville. SIRET 981 300 031 00011. Contact : contact@royal-concierge.fr.

2. Données collectées et finalités

Les données collectées via le formulaire de contact du site sont les suivantes :

• Identité (nom, prénom)
• Coordonnées (email, téléphone)
• Catégorie d'utilisateur (propriétaire, voyageur, professionnel)
• Contenu du message libre
• Adresse IP et user-agent du navigateur, à des fins de sécurité et de prévention du spam

Finalités : répondre à votre demande, planifier un audit, vous adresser une proposition commerciale, gérer la relation contractuelle ultérieure le cas échéant.

3. Base légale

Le traitement repose sur votre consentement explicite recueilli via la case à cocher du formulaire (RGPD article 6.1.a), et sur l'intérêt légitime de Royal Concierge Services à répondre à une sollicitation commerciale (RGPD article 6.1.f).

4. Cookies

Le site ne dépose qu'un seul cookie de session technique (rcs_sess), strictement nécessaire au fonctionnement du formulaire de contact et à la protection CSRF. Aucun cookie publicitaire ou de traçage n'est utilisé.

5. Durée de conservation

• Demandes via le formulaire : 3 ans à compter du dernier contact.
• Logs serveur et IP : 12 mois maximum (sécurité, anti-fraude).
• Cookie de session : durée de la visite uniquement.

6. Destinataires

Les données sont accessibles exclusivement à Royal Concierge Services. Aucune transmission à des tiers commerciaux. En cas de signature d'un contrat, certaines données peuvent être partagées avec nos prestataires opérationnels (expert-comptable, artisans coordonnés) dans la stricte mesure de l'exécution de la prestation.

7. Sécurité

Le formulaire est protégé par un jeton CSRF signé, un pot de miel anti-bot, un limiteur de débit par adresse IP et une validation stricte des entrées côté serveur. Les communications sont chiffrées en TLS (HTTPS). La base de données est stockée hors de la racine publique du serveur et inaccessible directement depuis Internet.

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@royal-concierge.fr. Une réponse vous sera apportée sous un mois.

9. Transfert hors UE

Aucun transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne n'est effectué dans le cadre du fonctionnement de ce site.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, cnil.fr.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle vous sera notifiée par bandeau sur le site. La date de dernière mise à jour figure en tête de cette page.